Spori med člani družine se pojavljajo v vseh družinah. Če tudi pri vas prihaja do pogostih ali večjih sporov med družinskimi člani, si morda želite spoznati mediacijske tehnike, ki bi pomagale pri razreševanju konfliktov in olajšale življenje vaše družine. V vsakem primeru je vredno vsaj poskusiti.
Za začetek spodbujajte medsebojno razumevanje. Vsak naj ima priložnost, da v miru pove kaj ga teži in predstavi svoj pogled na zadevo. Kako člane spodbuditi k mirni izmenjavi mnenj in ustreznemu izražanju čustev, pa naslednjič.

Da vas bodo člani družine sploh sprejeli kot mediatorja v vaših družinskih sporih, morate delovati čim bolj nevtralno. Nevtralnost v družinskih zadevah je seveda težko zagotoviti, saj ste velikokrat osebno vpleteni. A vseeno si morate pri mediiranju prizadevati za nevtralnost in ne smete stopiti na nikogaršnjo stran! Zato je pomembno, da jasno zamejite čas, ko nastopate v tej vlogi. Recite npr.; “Vsi k mizi, sledi družinska mediacija.” Ali pa: »Sedaj sem za čas tega pogovora v vlogi mediatorja v tem sporu.« V času ko teče pogovor resnično ne izražajte mnenja, se ne opredeljujte in ne delite kritik ali nasvetov. Na začetku je vaša naloga predvsem vpletene spodbuditi k pogovoru – jih umiriti in jim zagotoviti, da bodo imeli možnost v miru predstaviti svoj pogled na zadevo na način, da jih bo druga stran morala poslušati in jih ne bo smela prekinjati. Takšno okolje morate tudi resnično zagotoviti. (se nadaljuje)

Da bi vse vpletene spodbudili k mirnemu in odkritemu pogovoru, morate na začetku pogovora postavite nekaj pravil. Pravila morajo biti preprosta, kratka in razumljiva. Recite npr.: »Da bi se lahko pogovorili vas prosim, da se poslušamo in si ne vpadamo v besedo. Vsak bo prišel na vrsto in vsak bo lahko povedal kako vidi to zadevo. Jaz bom vodil/a pogovor in pazil/a, da bo lahko vsak od vas govoril v miru in brez prekinjanja. Ali je to ok?«

Pri zadnjem vprašanju poglejmo vsakemu od udeležncev v oči, počakajmo da odgovori ali pokima in si na ta način pridobimo njihovo (tiho) soglasje z predlaganim načinom dela. Nato vprašajmo kdo bi hotel začeti. Če prostovoljca ni, ali pa se že takoj pojavi spor, osebo, ki bo začela določimo sami. Utemeljimo svojo odločitev, npr. »Sonja, videti si zelo jezna, a lahko poveš kaj te je tako razjezilo?«

V nadaljevanju družinske mediacije naj nato vsi vpleteni v miru predstavijo svoj pogled. Kot družinski mediator smo postavili odprto vprašanje, zdaj pa jih pustimo da zadevo opišejo s svojimi besedami – brez prekinitev ostalih in vaših podvprašanj. Kot mediitorji pri tem uporabljajmo eno najpomembnejših mediacijskih tehnik – tehniko aktivnega poslušanja, ki ima številne prednosti.

Poleg tega, da ne dovoljujemo prekinjanj (npr. recimo: “Prosim pusti Sonjo da pove do konca, tudi ti boš imel kmalu to možnost”.), se tudi mi vzdržimo podvprašanj. Ravno prosto pripovedovanje nam bo največ razkrilo o tem, kaj je tej osebi najbolj pomembno in kaj jo dejansko »muči«. Ter s tem kaj je njen resnični interes.

​Koristna komunikacijska znanja in veščine za še uspešnejše delo s strankami 

Vir: revija Odvetnik, št. 82. stran 36-39. 

Zaradi spora sta bila dolgoletna partnerja, družbenika (in solastnika) v lastnem podjetju tik pred sodno bitko in na tem, da podjetje bodisi (pod ceno) prodata, bodisi likvidirata. A kaj, ko se nista zmogla dogovoriti niti to, kakšna naj bo cena in kakšen delež vsakega od njiju.

Ko sta pred 15 leti začela iz nič si sicer še predstavljati nista mogla, da bosta nekoč imela tako uspešno podjetje z 18 zaposlenimi. Spočetka je bilo njuno sodelovanje odlično - imela sta vsak svoja znanja in sposobnosti in jih odlično kombinirala. Ker sta imela vsak svoje področje dela, konfliktov skoraj ni bilo.

Vse se je spremenilo v zadnjih letih, ko je podjetje raslo preko pričakovanj. Na koncu se nista strinjala o ničemer več - ne o strategiji, ne o načinu dela, ne o investicijah, ne o zaposlovanju/najemanju sodelavcev, ne o doprinosu vsakega izmed njiju.. Mlajši partner je bil prepričan, da dela veliko več in bolje in da je starejši partner zaspal tako pri delu, kot pri idejah. Starejši partner je menil, da se podcenjuje njegove znanje in izkušnje in da mlajši dela nepremišljene in tvegane poteze brez da bi se z njim posvetoval in uskladil. Starejši se je zato odločil, da izstopi iz podjetja in zahteva delež, za katerega je mislil, da mu pripada: v denarju, najkasneje v 6 mesecih. Mlajši se nikakor ni strinjal s finančno zahtevo starejšega, menil je, da je nerealna in nepravična. Poleg tega bi tako izplačilo uničilo podjetje, kar naj bi starejši partner dobro vedel.

Tik pred vložitvijo tožbe, sta oba pristala na mediacijo. Mediirali smo tri mesece, redno, 1 x na 14 dni. Vmes sta oba partnerja preverjala in raziskovala možne rešitve. Pa tudi razmišljala. Prejšnji teden smo podpisali poravnavo in odšli na skupno kosilo. Skozi ponovno vzpostavljen dialog, sta prišla do kreativne rešitve, ki zadovoljuje vse njune glavne interese. Hkrati rešitev kljub postopnemu umiku enega od njiju omogoča nadaljevanje obstoja podjetja, postopno izplačilo in določitev deležev na podlagi ocene izvedenca, ki bo temeljila na vnaprej znanih in usklajenih predpostavkah in parametrih. Brez mediacije jima ne bi uspelo, sta rekla. In predvsem brez mediacije ne bi bilo mogoče, da bi še sodelovala in sedela na skupnem kosilu, kot smo to počeli prejšjni teden.

V zadnjih letih je veliko število gospodarskih sporov posledica nesposobnosti dožnika, da bi v roku poplačal blago ali storitev. Upnik nekaj časa počaka, nato izgubi živce in vloži izvršbo. Dolžnik, ki še vedno nima denarja, vloži ugovor in prične se pravda..A tudi v takšnih primerih mediacija mnogokrat pripelje do sporazumne rešitve. Ob pomoči mediatorja sprti strani ponovno vzpostavita komunikacijo in če so prisotne prave osebe, npr. direktorji, se lahko pogovor o denarju spet spremeni v pogovor o poslu.

V POTENCIALU - Hiši mediacij na pogodbeni osnovi sodelujemo z najbolj izkušenimi slovenskimi mediatorji iz različnih področij (civilno, gospodarsko, delovno, družinsko..).  Več o možnostih mediacije in reševanju konfliktov v podjetjih >> 

​Že tako stresno prenehanje zakonske zveze ali partnersta se lahko zaradi delitve skupnega premoženja spremeni v pravo »vojno zakoncev Rose«. Prizadeta bivša partnerja namreč preko premoženja nadaljujeta z medsebojnim obračunavanjem. Pravde zaradi delitve skupnega premoženja zato veljajo na sodišču za ene najzahtevnejših in lahko trajajo več let. Z odločitvijo sodišča običajno ni zadovoljen nihče, zato velikokrat sledi še pritožba, nemalokrat tudi izredna pravna sredstva in bivša partnerja sta lahko zaradi tega spora še več let »ujeta« v sodni bitki. 

​Mediacija nam omogoča, da se partnerja sočasno dogovoriti vse potrebno glede otrok (če jih imata) in istočasno dosežeta tudi dogovor glede skupnega premoženja. Na ta način celovito in dokončno uredita vsa medsebojna vprašanja. Mediator jima pri tem z uporabo mediacijskih tehnik pomaga, da od čustvenega preideta na bolj racionalen način komunikacije. Mediacija je tako veliko hitrejša, učnkovitejša, pa tudi cenejša od sodišča. Če bivša partnerja dosežen dogovora o premoženju zapišeta kot  poravnavo v obliki notarskega zapisa, pa hkrati  dobita še povsem enak izvršilni naslov kot v primeru sodbe. To pomeni, da lahko v primeru neizvrševanja dogovora zahtevata neposredno izvršbo. 

​Povprečen čas trajanja mediacije glede skušnega premoženja: 2 do 3 dvo-urna mediacijska srečanja. 

Prenehanje zakonske zveze ali razhod z dolgoletnim partnerjem je izjemno čustven, pa tudi stresen dogodek. To velja tako za partnerja, ki se razhajata, kot tudi za njune otroke ali druge sorodnike. V že tako zahtevni čustveni situaciji pa je treba urediti še kup stvari – med drugim razdeliti skupno premoženje in se dogovoriti vse potrebno glede skupnih otrok. 

V primeru skupnih mladoletnih otrok je potrebno določiti kdo bo zakoniti skrbnik, pri katerem bo živel otrok, kako bodo potekali stiki z drugim staršem in kakšna bo preživnina. Partnerja, ki se razhajata sta običajno v sporu in čustveno zelo prizadeta, zato sta le redko sposobna sama doseči medsebojni dogovor, zato se zadeva veliko krat konča na sodišču, kjer nato sodnik odloča o naših otrocih in o našem življenju.

​Mediacija je na tem področju izjemno uspešna in ob pomoči nevtralnega mediatorja sta starša velikokrat sposobna doseči sporazumen dogovor o vseh odprtih vprašanjih. Mediator omogoča varno okolje v katerem z uporabo mediacijskih tehnik in ob iskanju skupnih interesov vzpostavi porušeno komunikacijo. Starša usmeri v iskanje najboljših rešitev za njune skupne otroke in išče dogovore in pogoje, ki bi otrokom in staršem omogočali normalno življenje tudi po koncu partnerske zveze. Ne glede na prenehanje partnerstva bo starša namreč do konca življena povezovalo starševstvo in skupni otrok, kar pomeni tudi nujno dogovarjanjaje in komunikacijo. 

​Mediator o ničemer ne odloča in dogovor mora biti sprejemljiv za oba starša. Zato so dogovori doseženi v mediaciji veliko bolj dolgotrajni in predstavljajo povsem drugo kvaliteto, kot je sodba sodnika. Omogočajo nadaljevanje starševskega odnosa in so veliko manj obremenilni za otroke in ostale vpletene.

​Povprečen čas trajanja družinske mediacije: 2 do 3 dvo-urna mediacijska srečanja.  Preberite, kako smo s pomočjo mediacije, uspešno sklenili sporazum v družinski zadevi.

​Statistike kažejo, da so poleg sosedskih sporov prav dedni spori tisti, ki so med Slovenci najbolj pogosti. Spori med bližnjimi in daljnimi sorodniki glede razdelitve zapuščine po pokojnem sorodniku so lahko zelo čustveni in tudi zelo dolgotrajni. Nemalokrat se takšni spori med dediči nadaljujejo kot zahtevne in večletne pravde na sodišču. Ljudje izgubljajo čas, pa tudi denar za sodne takse, pritožbe in odvetnike. 

​Mediator kot nevtralna tretja oseba miri močna čustva in omogoča normalno komunikacijo med dediči. Pomaga jim pri iskanju lastnih in skupnih interesov ter dogovora, ki je sprejemljiv za vse vpletene. Dosežen dogovor v mediaciji je mogoče zapisati tudi v obliki dednega dogovora in lahko predstavlja popolnoma enak izvršilni naslov kot tožba. V primeru neizvrševanja je tako možna neposredna izvršba.

​V poslovnem svetu najpogosteje prihaja do različnih sporov z dobavitelji in drugimi poslovnimi partnerji, sporov med družbeniki in osebami v vodstvu ter različnih organih družbe ter seveda do sporov med zaposlenimi (npr. podrejeni-nadrejeni). Podjetja in druga delovna okolja pa se med seboj ne razlikujejo po tem ali spore imajo ali ne, ampak po tem, kako dobro jih znajo preprečevati oz. kadar do njih pride, upravljati in razreševati.

​Raziskave dokazujejo, da lahko spori rezultirajo v slabšem ugledu podjetja (tako na trgu kot med zaposlenimi), hkrati pa lahko konflikti in porušeni odnosi bistveno vplivajo tudi na samo poslovno uspešnost in učinkovitost podjetja. 

​Mediacija lahko predstavlja hitro in učinkovito, predvsem pa zaupno in mnogo cenejšo rešitev kot je sodišča. Mediator bo s svojimi znanji vpletenim pomagal, da prekinejo bitko egov, zamer ter frustracij in vzpostavijo pogoje minimalne in normalne komunikacije, ki omogoči pogajanja. Ko mu to uspe, ko so se ljudje končno zopet pripravljeni pogovarjati »o poslu«, so dogovori in rešitve običajno mnogo bolj kreativni, kvalitetni in dolgoročni kot je to kadarkoli možno na sodišču. Podjetniki in ostali se tako lahko še naprej ukvarjajo s svojo dejavnostjo, delom, novimi idejami, ne pa da čas, denar in energijo izgubljajo v sodni bitki.

V POTENCIALU - Hiši mediacij na pogodbeni osnovi sodelujemo z najbolj izkušenimi slovenskimi mediatorji iz različnih področij (civilno, gospodarsko, delovno, družinsko..).  Več o možnostih mediacije in reševanju konfliktov v podjetjih >> 

​Spori med sosedi ali stanovalci v večstanovanjskih zgradbah so v Sloveniji zelo pogosti in lahko znatno ogrozijo kvaliteto življenja posameznika. Najsi gre za napačno parkiranje, onemogočanje dostopa, hrup ali kaj drugega – vse to so zadeve, ki nam lahko onemogočijo normalno bivanje in uživanje naše lastnine in prostega časa. Ker selitve mnogokrat niso mogoče, sodni postopki pa so dolgotrajni in dragi, lahko mediacija in mediator ponudi možnost dogovora. Seveda, če sta le oba vpletena pripravljena nanjo.

Na Dunaju je predsednica zavoda Potencial Maša Kociper skupaj z 20 mediatorji iz različnih držav razmišljala o tem, kako zagotoviti dolgoročno in uspešno delovanje mediacijskih programov (v javnem in privatnem sektorju).